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It's possible that one or more of your PINs have been frozen. Please use additional PINs to complete your payment. What do I do? How long does it take to refund the balance of my paysafecard PIN?

The refunded amount hasn't been transferred to my bank account. Why am I suddenly no longer able to top up my paysafecard with paysafecard PINs?

If you haven't reached your top-up limit, please check the following: Did you purchase the paysafecard PIN in the same country in which you signed up for my paysafecard?

Please remember that your my paysafecard account may only be topped up with paysafecard PINs purchased in the same country in which your my paysafecard account is registered.

Did you enter the paysafecard PIN correctly? Please always check that you have entered the PIN correctly before clicking "Add credit". Does your paysafecard PIN still have funds?

Only PINs with funds remaining on them can be added to my paysafecard. I haven't received the text message confirming my mobile number.

If you request a new text message, please remember the following two points: Please check that you have entered your mobile number correctly.

In exceptional cases, such as the result of technical problems, your payment cannot be completed and the transaction amount will be credited back to you the amount will be available to you again within a couple of minutes.

Important: If you have received such a notification to regain access to your computer, this is a scam! The fact that you have received this message on your computer means that it has been infected by a virus.

Never enter a paysafecard PIN in an attempt to regain access to your computer! Your computer will remain infected by the virus even after you enter a paysafecard PIN and you will simply lose the balance of the paysafecard PIN.

Please contact a computer specialist in order to remove the virus. Further information on the subject of security can be found here. If you have already purchased a paysafecard and entered the PIN in the relevant field in your computer, you are still able to lock your PIN s using this online form.

Alternatively, you can call our hotline and use our PIN locking service by pressing 1 on your your phone. You can find the number of our paysafecard hotline here.

If the complete balance of your paysafecard PIN has already been used, we will be unable to refund or replace it.

In this case, we highly recommend you contact the police to file a report. We are happy to answer any questions from the police at the e-mail address antifraud paysafecard.

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